سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر أزور (AZOR)

في متجر أزور (AZOR)، نصنع كل خطوة لراحة قدميك، وحرصاً منا على تقديم تجربة تسوق متميزة وشفافة، نوضح لكم فيما يلي أحكام وشروط الاستبدال والاسترجاع:

أولاً: الطلبات داخل المملكة العربية السعودية
يمكنكم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط التالية: 
أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه خارجياً. 
أن يكون المنتج محتفظاً بعبوته وكرتونه الأصلي. 
أن يكون التغليف وكافة الملحقات سليمة وخالية من أي تلف أو نقص. 
ثانياً: رسوم وتكاليف الاستبدال والاسترجاع
الأخطاء العرضية والعيوب المصنعية: في حال كان الخطأ من طرفنا (مثل إرسال منتج أو مقاس مختلف، أو وجود عيب مصنعي جوهري يمنع الاستخدام الطبيعي للمنتج أو يؤثر على مظهره)، نتحمل في أزور كافة تكاليف الشحن كاملة. 
الاسترجاع برغبة العميل: تكون رسوم خدمة الاسترجاع 60 ريالاً سعودياً، بالإضافة إلى رسوم بوابة الدفع الإلكتروني بحسب وسيلة الدفع المستخدمة. 
الاستبدال برغبة العميل: تكون رسوم خدمة الاستبدال 38 ريالاً سعودياً. 
المنتجات المشملة بالعروض الخاصة: المنتجات المشتراة ضمن العروض الترويجية (مثل عروض اليوم الوطني، يوم التأسيس، أو العروض الموسمية) تكون قابلة للاستبدال فقط ولا يشملها الاسترجاع النقدي. 
ثالثاً: آليات وسلسلة المعالجة
إعادة المبالغ المالية: فور وصول المنتج لمستودعاتنا وفحصه والتأكد من استيفائه للشروط، نبدأ بإجراءات تحويل المبلغ خلال 2 إلى 7 أيام عمل. (قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابكم البنكي من 7 إلى 14 يوماً بحسب سياسة البنك الصادر منه الكرت ووسيلة الدفع). 
شحن المنتج البديل: يتم تجهيز وإرسال المنتج البديل خلال 3 إلى 9 أيام عمل من تاريخ استلامنا للمنتج المسترجع. 
رابعاً: الطلبات المرسلة لدول الخليج وخارج المملكة
إجمالي المبلغ المدفوع في الموقع عند أداء الطلب يُعد مبلغاً نهائياً شاملاً للشحن والضرائب والرسوم الجمركية، ولن يُطلب منكم أي دفع إضافي عند الاستلام. 
نظراً لارتفاع تكاليف الشحن الدولي، لا تتوفر خدمة الاستبدال أو الاسترجاع للطلبات خارج المملكة العربية السعودية. 
في حال عدم استلام الشحنة وعودتها لمتجرنا، يتم استرجاع المبلغ للعميل بعد خصم 100 ريال (تكاليف الشحن والعودة) بالإضافة إلى رسوم بوابة الدفع الإلكتروني. 
خامساً: حالات الاسترجاع المباشر والتعويض
يحق للعميل اختيار حذاء بديل أو استرجاع كامل المبلغ في الحالات التالية:

1. تأخر شحن الطلب لأكثر من 10 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب. 
2. عدم توفر المنتج أو المقاس المطلوب بعد إتمام الطلب. (وفي هذه الحالة يمكن اختيار أي منتج متوفر بقيمة أعلى أو أقل مع تسوية الفارق، أو استرداد المبلغ كاملاً). 
   سادساً: تنبيه خاص بـ (مقاسات الأحذية)
   جميع المقاسات المعروضة في متجر أزور تعتمد الترقيم الأساسي الكامل (مثل: 39، 40، 41). 
   بعض المصانع تُنتج الأحذية بترقيم يتضمن أنصاف المقاسات (مثل 39.5)، وفي هذه الحالة يكون المقاس بالسنتميتر مطابقاً تماماً للمقاس المطلوب (مثلاً مقاس 39). 
   لا يُعد هذا الاختلاف البسيط في ترقيم المصنع عيباً مصنعياً، ولا ينطبق عليه الشحن المجاني للاستبدال أو الاسترجاع.